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看過《運營實戰(zhàn)指南》一書的人可能都知道，在書的封底有一副圖，叫運營核心流程與方法。當(dāng)然，這幅圖是我在經(jīng)歷了十多個運營項目后總結(jié)出來的，也借鑒了傳統(tǒng)企業(yè)運營的一些經(jīng)驗和概念，并套進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營里，我發(fā)現(xiàn)基本上大道相通。

這幅圖，將運營這個概念分為了四步。我原來有一句話：運營是項目制的，有起點、有終點、關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。起點就是這幅圖的第一步，明確目標(biāo)，終點就是這幅圖的第四步，高效運行(什么是運行，大家百度搜一篇文章：姑娘，你其實只是個運行經(jīng)理。)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量，這就是這幅圖的第二步第三步，尋找關(guān)鍵驅(qū)動元素和試錯優(yōu)化。我是運營“持改完善”論者，也就是持續(xù)改進，不斷完善。也就是說，拿到一個項目，先不考慮如何讓其爆發(fā)式增長，考慮更多的是如何從正常的業(yè)務(wù)流程中拿業(yè)績。這在項目漏斗里就是如何堵住窟窿，理想情況下，來一個吃一個，轉(zhuǎn)化一個。當(dāng)然，理想歸理想，我們的目的是盡量拔高轉(zhuǎn)化率，降低折損率。

高效運行、降低浪費、流程管控標(biāo)準(zhǔn)化、是所有企業(yè)都追求的結(jié)果。讓產(chǎn)品系統(tǒng)甚至于企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，這個過程是運營。而不是為了追求kpi，天天拉流量，轉(zhuǎn)注冊，轉(zhuǎn)續(xù)費，促活躍等具體事務(wù)。這事說起來有點可笑。因為一款產(chǎn)品大體上就是拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活這些事。都推給運營，三五條槍，我覺得這是在欺負(fù)運營人。所以我曾經(jīng)說，留存是產(chǎn)品(含市場品牌)和運行的事，品牌和服務(wù)是最大的留存。而拉新其實從更深層次來講，是財務(wù)的事。寫到這里，你心里肯定在說：韓利，你放屁呢!拉新和財務(wù)八竿子打不著。

網(wǎng)站運營應(yīng)該怎樣理解？運營就是持改完善的過程。注意是過程，而不是“結(jié)果”。結(jié)果是kpi，而過程是動態(tài)的。在這個過程中，就是運營發(fā)揮威力的地方，希望對大家有所幫助。