2022年2月，優(yōu)勢性購物體驗方案提供商SIMPLICITY DX對501名美國消費者進行了問卷調查，詢問人們使用社交媒體購物的情況，并在一份題為“2022 年社會商業(yè)現(xiàn)狀”的報告中匯總了調查結果。
調查發(fā)現(xiàn)，大約一半（48%）的線上消費者認為社交網(wǎng)絡是了解新產品的“不二之地”，但只有 13% 的人傾向在社媒渠道購物。近四分之三（71%）的受訪者傾向選擇在品牌網(wǎng)站下單。
這也向我們呈現(xiàn)了一種熟悉的模式，即品牌在社交媒體上與各類博主合作進行推廣，然后消費者點擊品牌網(wǎng)站進行購買。
但是事情遠沒有怎么簡單。
在調查中，81%的消費者在品牌網(wǎng)站上遇到過糟糕的消費體驗，問題層出不窮，包括產品缺貨、鏈接斷開、站點錯誤和不一致的網(wǎng)站文本內容等。
這并不奇怪。跨渠道的消費者經(jīng)常會遇到瀏覽中斷的時候，哪怕從社交網(wǎng)站跳轉到品牌網(wǎng)站也不例外。但消費者在品牌網(wǎng)站上的下單意愿會更高，因為消費者本身希望在站內下單。因此，品牌網(wǎng)站跳轉時遇到的各類問題，往往直接損害了產品銷量和品牌聲譽。

因此，企業(yè)應該注意官網(wǎng)搭建，而不是僅僅把網(wǎng)站當作品牌宣傳的途徑。企業(yè)搭建網(wǎng)站還能夠打通更多的市場渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)玩轉營銷套路。企業(yè)搭建網(wǎng)站后，還要擔心業(yè)績差嗎？

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